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Telefone
( +351) 960 296 858
(também disponível pelo Whatsapp)
Morada
Vila Nova de Gaia
Apoio ao Cliente
Perguntas Frequentes
Geral
Funcionamento do Marketplace
-
O que é o Marketplace?
O Marketplace Ecobiozon permite que vendedores parceiros vendam os seus produtos através do website da Ecobiozon.
Como comprar produtos de Marketplace?
Pode comprar produtos do Marketplace através do website ecobiozon.pt, tendo para isso de aceitar os termos e condições específicas do Marketplace da Ecobiozon.
Quais são os termos e condições de utilização do Marketplace?
Para consultar os termos e condições de utilização do Marketplace clique aqui.
Existe alguma diferença no processo de compra online e de Marketplace?
Os passos de compra e de pagamento no website são os mesmos, tendo, porém, os clientes de aceitar os termos e condições de compra do Marketplace da Ecobiozon. Acresce ainda que quem assegura a faturação, a expedição e o pós-venda dos produtos de Marketplace são os próprios vendedores parceiros do Marketplace, não tendo a Ecobiozon qualquer intervenção ou responsabilidade sobre estas vertentes.
Posso receber um produto de Marketplace à cobrança?
Não. O pagamento deve ser efetuado no momento da compra.
Quem pode comprar no Marketplace?
Todos os clientes, maiores de 18 anos, podem comprar produtos de Marketplace. Não é permitida a compra de produtos no Marketplace da Ecobiozon que se destinem a revenda.
Quem pode vender no Marketplace?
Qualquer pessoa coletiva ou empresário em nome individual previamente aceite pela Ecobiozon pode vender os seus produtos em ecobiozon.pt devendo para tal registar-se aqui. A qualidade dos produtos e dos serviços prestados pelos vendedores parceiros é da sua total responsabilidade, reservando-se a Ecobiozon o direito de retirar do Marketplace os vendedores parceiros com menor qualidade de serviço. As condições de prestação do serviço para vendedores parceiros do Marketplace podem ser consultadas aqui.
Os vouchers, cupões de desconto, códigos promocionais e saldo Ecobiozon podem ser utilizados na compra de produtos de Marketplace?
Sim. Os vouchers, cupões de desconto, códigos promocionais e saldo Ecobiozon podem ser utilizados na compra de produtos vendidos no Marketplace, apenas nos vendedores parceiros aderentes ao Plano de Fidelização.
Produtos e Ofertas
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Como posso identificar as ofertas do Marketplace?
As ofertas são compostas pelo preço e pelas condições de envio, sendo que um produto pode ter várias ofertas de diferentes vendedores parceiros. Na página de detalhe de cada produto é indicado quem vende o produto.
O preço dos produtos de Marketplace inclui taxas e impostos?
O preço assinalado na página do produto já inclui todas as taxas e impostos aplicáveis. Os portes de envio não estão incluídos no preço assinalado, sendo indicado o seu montante aquando da seleção do produto.
Os produtos de Marketplace são novos ou usados?
O Marketplace da Ecobiozon comercializa produtos novos, usados e recondicionados.
Como esclarecer dúvidas sobre uma oferta ou produto de Marketplace?
Deverá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto ou oferta diretamente com o vendedor parceiro que a comercializa. No detalhe da oferta em questão, clique em Nome da loja do Fornecedor, onde terá acesso aos contactos do mesmo.
Como contactar um vendedor parceiro com dúvidas sobre um produto de Marketplace?
No detalhe da oferta em questão, clique em Nome da loja do Fornecedor, onde terá acesso aos contactos do mesmo.
Se tiver dúvidas em relação a um produto que já adquiriu, pode também contactar o vendedor parceiro, através do menu “A minha conta”, e selecionar em “As minhas encomendas”, o produto em questão. Clique em “contactar vendedor”. Para utilizar esta funcionalidade deverá ter uma conta no website da Ecobiozon.
Se tiver dúvidas em relação a um produto que já adquiriu, pode também contactar o vendedor parceiro, através do menu “A minha conta”, e selecionar em “As minhas encomendas”, o produto em questão. Clique em “contactar vendedor”. Para utilizar esta funcionalidade deverá ter uma conta no website da Ecobiozon.
Garantia
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Quem assegura a garantia dos produtos de Marketplace?
A garantia dos produtos de Marketplace é da inteira responsabilidade dos vendedores parceiros do Marketplace.
Quais são as condições de garantia dos produtos de Marketplace?
Tal como a Ecobiozon, os vendedores parceiros do Marketplace são obrigados a seguir a legislação portuguesa nesta matéria e deverão garantir o que está previsto na lei para cada tipologia de produto. Para mais detalhe, deverá consultar a legislação aplicável para o produto em questão e a página de cada vendedor parceiro em ecobiozon.pt.
Como proceder caso o meu produto avarie dentro do período de garantia?
Deverá entrar diretamente em contacto com o vendedor parceiro do Marketplace do produto em questão através do website ecobiozon.pt: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor; ou pelos contactos presentes na página do vendedor parceiro em ecobiozon.pt. O vendedor parceiro irá indicar-lhe como proceder.
Outros
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Como consulto a página de um vendedor parceiro do Marketplace?
Cada vendedor parceiro tem uma página no website ecobiozon.pt, consulte-a clicando sobre o nome do vendedor parceiro.
Não consigo entrar em contacto com o vendedor parceiro do Marketplace ou não recebi resposta às mensagens enviadas, o que devo fazer?
O vendedor parceiro do Marketplace deverá responder às suas questões em 48h. Caso ultrapasse este período sem obter resposta, poderá, em alternativa, contactar a Ecobiozon, enviando mensagem no separador “contactos” ou utilizar os contactos presentes neste separador (contacto telefónico ou email).
Como posso exercer os meus direitos enquanto cliente no âmbito da Lei de Proteção de Dados Pessoais e do Regime Geral de Proteção de Dados?
Deve utilizar o formulário de contacto disponível em ecobiozon.pt para o efeito.
Encomendas, Expedição e Entrega
Aceitação da Encomenda
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Como sei que a minha encomenda foi aceite?
A encomenda de produtos carece de aceitação da encomenda por parte do vendedor parceiro.
O vendedor parceiro do Marketplace tem até 48h para aceitar ou recusar a sua encomenda, depois de efetuado o pagamento da mesma. Quer o vendedor aceite, quer recuse, receberá sempre um email com essa informação.
O vendedor parceiro do Marketplace tem até 48h para aceitar ou recusar a sua encomenda, depois de efetuado o pagamento da mesma. Quer o vendedor aceite, quer recuse, receberá sempre um email com essa informação.
O que acontece quando o vendedor não aceita a minha encomenda?
Caso a sua encomenda não seja aceite, receberá um email com esta informação, a sua encomenda será cancelada, e o pagamento previamente efetuado é devolvido pelo mesmo meio utilizado de pagamento.
Expedição e Entrega de Encomendas
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Quem faz a expedição das encomendas do Marketplace?
O envio das encomendas é da responsabilidade do vendedor parceiro.
Quais são os custos e os métodos de envio disponíveis para produtos de Marketplace?
Cada vendedor parceiro escolhe os métodos de envio que quer disponibilizar, assim como o custo de cada um e as zonas geográficas de Portugal para onde envia. Os métodos de envio, custo e tempo estimado de entrega podem ser consultados na página de cada produto e no checkout.
Qual é o tempo estimado de entrega de um produto de Marketplace?
O tempo estimado de entrega de um produto, por método de envio, está disponível na página do respetivo produto, “Entrega em XX-YY dias” e varia consoante o tipo de produto e o vendedor parceiro.
Como posso obter informação sobre o estado da minha encomenda de Marketplace?
Aceda às informações da encomenda em causa em: A minha conta > As minhas encomendas, em www.ecobiozon.pt.
Como contactar um vendedor parceiro com dúvidas sobre uma encomenda de Marketplace?
Aceda em ecobiozon.pt às informações da encomenda em causa: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor.
Como posso alterar a morada de entrega da minha encomenda?
Uma vez feita a encomenda, se pretender alterar a morada de entrega deve contactar o vendedor parceiro em: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor, e solicitar alteração da morada de entrega.
Posso receber a minha encomenda em qualquer ponto do país?
Cada vendedor parceiro define as zonas de entrega, nomeadamente Portugal Continental, Madeira e Açores. Pode receber o produto na morada que indicar em Portugal Continental, na Madeira e nos Açores caso o vendedor disponibilize esta zona de entrega e desde que indique um endereço postal válido.
Como posso avaliar um vendedor de Marketplace e confirmar a receção da minha encomenda?
Terá a oportunidade de avaliar o vendedor parceiro do Marketplace após confirmar a receção da sua encomenda em ecobiozon.pt: A minha conta > As minhas encomendas > avaliar vendedor.
Pagamentos e Faturas
Formas de pagamento
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Que formas de pagamento são aceites para os produtos de Marketplace?
Os clientes têm à sua disposição as seguintes formas de pagamento para os produtos de Marketplace:
- Cartão Visa ou MasterCard: Deverá preencher todos os dados que sejam solicitados. No caso da plataforma de pagamento informar sobre a não aceitação do pagamento, a sua encomenda será cancelada automaticamente.
- Multibanco: Ao selecionar este método de pagamento irá dispor de 24 horas, após confirmação da encomenda, para proceder ao seu pagamento. Encontrará toda a informação necessária numa caixa multibanco ou pela internet através dos serviços de homebanking do seu banco. Em qualquer das hipóteses basta selecionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.
- MBWay: Ao selecionar este método, o pagamento deverá ser feito no momento da compra para que seja possível prosseguir com o envio da encomenda.
- Paypal: Ao selecionar este meio de pagamento será redirecionado(a) para a página do PayPal.
NOTA: Ao escolher pagar com PayPal a morada de faturação escolhida anteriormente será ignorada. Apenas a morada registada na sua conta PayPal poderá ser utilizada para efeitos de faturação.
- Cartão Visa ou MasterCard: Deverá preencher todos os dados que sejam solicitados. No caso da plataforma de pagamento informar sobre a não aceitação do pagamento, a sua encomenda será cancelada automaticamente.
- Multibanco: Ao selecionar este método de pagamento irá dispor de 24 horas, após confirmação da encomenda, para proceder ao seu pagamento. Encontrará toda a informação necessária numa caixa multibanco ou pela internet através dos serviços de homebanking do seu banco. Em qualquer das hipóteses basta selecionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.
- MBWay: Ao selecionar este método, o pagamento deverá ser feito no momento da compra para que seja possível prosseguir com o envio da encomenda.
- Paypal: Ao selecionar este meio de pagamento será redirecionado(a) para a página do PayPal.
NOTA: Ao escolher pagar com PayPal a morada de faturação escolhida anteriormente será ignorada. Apenas a morada registada na sua conta PayPal poderá ser utilizada para efeitos de faturação.
Faturação da Encomenda
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Quem emite a fatura da minha encomenda de Marketplace?
O vendedor parceiro é a entidade responsável por emitir a fatura que será enviada junto da encomenda. Para qualquer questão relacionada com venda ou serviço pós-venda deverá entrar em contacto com o vendedor através da: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor.
Porque recebi uma fatura da Ecobiozon para um artigo Marketplace?
No âmbito da Diretiva do IVA*, a Ecobiozon irá, em algumas situações, emitir a fatura relativa a produtos vendidos pelos vendedores parceiros do Marketplace, exclusivamente para efeitos fiscais. Contudo, a responsabilidade sobre a venda, ativação de garantia, devoluções e trocas é sempre da responsabilidade do vendedor parceiro. Pode consultar mais informações aqui.
* Diretiva 2006/112/CE do Conselho de 28.11.2006, relativa ao sistema comum do imposto sobre o valor acrescentado (DIVA), com as alterações introduzidas Diretiva (UE) 2017/2455 do Conselho, de 05.12.2017 e Diretiva (UE) 2019/1995 do Conselho, de 21.11.2019.
* Diretiva 2006/112/CE do Conselho de 28.11.2006, relativa ao sistema comum do imposto sobre o valor acrescentado (DIVA), com as alterações introduzidas Diretiva (UE) 2017/2455 do Conselho, de 05.12.2017 e Diretiva (UE) 2019/1995 do Conselho, de 21.11.2019.
Não recebi a minha fatura, como devo proceder?
Caso não tenha recebido a fatura junto com a sua encomenda, deverá solicitar a sua fatura, junto do vendedor parceiro responsável pelo produto em questão, através da: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor.
Caso não consiga contactar com o vendedor parceiro, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e- mail: apoiocliente@ecobiozon.pt, e solicitar a sua fatura.
Caso não consiga contactar com o vendedor parceiro, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e- mail: apoiocliente@ecobiozon.pt, e solicitar a sua fatura.
Como posso alterar os dados de faturação da minha encomenda?
Deve contactar o vendedor parceiro através da: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor, e solicitar a alteração dos dados da sua fatura.
Devoluções
Nota: A responsabilidade sobre a venda, ativação de garantia, devoluções e trocas é sempre da responsabilidade do vendedor parceiro. Deverá contactar com o mesmo através da: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor.
Problemas na Receção
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Não recebi o produto que encomendei no Marketplace, o que devo fazer?
Caso não tenha recebido a sua encomenda dentro do prazo previsto, deve entrar em contacto diretamente com o vendedor parceiro do Marketplace através do website ecobiozon.pt: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor.
Recebi um produto danificado, avariado ou com defeito, o que devo fazer?
Caso o produto que recebeu não se encontre conforme, deve entrar diretamente em contacto com o vendedor parceiro do Marketplace através do website ecobiozon.pt: A minha conta > As minhas encomendas > troca/devolução.
Recebi um produto que não corresponde ao que foi encomendado, o que devo fazer?
Caso o produto que recebeu não corresponda ao encomendado, deve entrar diretamente em contacto com o vendedor parceiro do Marketplace através do website ecobiozon.pt: A minha conta > As minhas encomendas > contactar vendedor.
Como posso devolver um produto de Marketplace?
Pode consultar as condições de devolução da sua encomenda na página do vendedor parceiro do produto em causa em ecobiozon.pt e caso necessário entrar em contacto com o vendedor parceiro através da: A minha conta > As minhas encomendas > troca/devolução.
Quem suporta os custos de devolução de um produto de Marketplace?
Incumbe ao cliente suportar o custo da devolução do bem. Caso o vendedor parceiro não se ofereça para recolher ele próprio o bem, o cliente deve no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de devolução, devolver os produtos ao vendedor parceiro (consultar as condições de devolução de cada vendedor parceiro na sua página em ecobiozon.pt).
Quais são as condições de devolução dos produtos de Marketplace?
Consulte a política de devolução na página de cada vendedor parceiro no website ecobiozon.pt.
Como é feito o reembolso em caso de devolução de um produto de Marketplace?
O reembolso dos pagamentos é feito através do mesmo meio de pagamento que tiver utilizado na compra e após a confirmação por parte do vendedor parceiro da receção do produto devolvido em conformidade com as condições de devolução.
No caso de um reembolso, qual o valor devolvido?
No caso da devolução da totalidade dos produtos de uma encomenda, será devolvido a totalidade do seu preço.
Os portes de envio serão devolvidos ou não conforme indicado pelo vendedor parceiro no seu site.
Os portes de envio serão devolvidos ou não conforme indicado pelo vendedor parceiro no seu site.
Devoluções por Insatisfação (Direito de Livre Resolução)
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Estou insatisfeito com o produto que comprei, posso devolver?
Sim, de acordo com o direito de livre resolução, pode devolver nos 14 dias corridos após a data de receção dos produtos.
Qual o prazo para devolução por insatisfação de produtos de Marketplace?
De acordo com a lei, 14 dias corridos após data de receção dos produtos.
Como posso devolver um produto de Marketplace?
Pode consultar as condições de devolução da sua encomenda na página do vendedor parceiro do produto em causa em ecobiozon.pt e caso necessário entrar em contacto com o vendedor através da: A minha conta > As minhas encomendas > troca/devolução.
Quais são as condições de devolução por insatisfação de produtos de Marketplace?
Consulte as condições de devolução por insatisfação na tabela abaixo:
Condições do Direito de Livre Resolução para produtos de Marketplace da Ecobiozon
Produto | Condição |
Livros | Condição original. |
Roupa, Sapatos e Complementos | Condição original e com todas as embalagens e etiquetas. |
Restantes produtos | Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução do produto completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado. |
Exceções ao Direito de Livre Resolução:
Conforme previsto na Lei 24/96 de 31 de julho e art.º 17 do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro, salvo acordo expresso das partes em contrário, o cliente não pode devolver, entre outros nomeados nos referidos diplomas, os seguintes produtos:
(1) Bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
(2) Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
(3) Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
(4) Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos.
Outras condições específicas poder-se-ão aplicar de acordo com cada vendedor parceiro. As condições de devolução podem ser consultadas na página de cada vendedor parceiro em ecobiozon.pt.
Como é feito o reembolso em caso de devolução por insatisfação?
O reembolso dos pagamentos é feito através do mesmo meio de pagamento que tiver utilizado na compra (no caso de pagamento por referência MB será contactado pela Ecobiozon para fornecer o seu IBAN) e após a confirmação por parte do vendedor parceiro da receção do produto devolvido em conformidade com as condições de devolução.
No caso de reembolso por insatisfação, qual o valor devolvido?
No caso da devolução da totalidade dos produtos de uma encomenda, será devolvido o total pago pelo cliente. Os portes de envio serão devolvidos ou não conforme indicado pelo vendedor parceiro no seu site. Caso uma encomenda seja parcialmente devolvida, o cliente receberá um reembolso parcial correspondente ao preço do(s) produto(s) devolvido(s).
Quem suporta os custos de devolução por insatisfação?
Incumbe ao cliente suportar o custo da devolução do bem, exceto quando o vendedor parceiro aceitar suportar esse custo. Caso o vendedor parceiro não se ofereça para recolher ele próprio o bem, o cliente deve no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de devolução, devolver os produtos ao vendedor parceiro (consultar as condições de devolução de cada vendedor parceiro na sua página em ecobiozon.pt).
Encomendar por Whatsapp
Este serviço está disponível das 9h00 às 18h00 horas, 7 dias por semana. Basta adicionar-nos aos seus contactos e dizer-nos quais os produtos que pretende encomendar.
Poupe tempo e encomende através do Whatsapp!
-
Como posso fazer uma encomenda?
Muito simples:
1. Adicione o número 960 296 858 aos seus contactos;
2. Envie mensagem com:
a. Print dos produtos que quer receber. É importante que o nome do produto e respetivo vendedor parceiro esteja bem percetível.
b. Método de pagamento mais conveniente para si.
c. Local e Método de entrega que pretende.
1. Adicione o número 960 296 858 aos seus contactos;
2. Envie mensagem com:
a. Print dos produtos que quer receber. É importante que o nome do produto e respetivo vendedor parceiro esteja bem percetível.
b. Método de pagamento mais conveniente para si.
c. Local e Método de entrega que pretende.
Que métodos de pagamento estão disponíveis neste serviço?
Para garantirmos que a segurança não fica ameaçada, oferecemos a possibilidade de usar:
Referência Multibanco – enviaremos a referência por mensagem;
Cartão de Crédito e Paypal – receberá um link para fazer o pagamento de forma segura;
Transferência Bancária – irá receber o NIB para poder fazer a transferência;
Referência Multibanco – enviaremos a referência por mensagem;
Cartão de Crédito e Paypal – receberá um link para fazer o pagamento de forma segura;
Transferência Bancária – irá receber o NIB para poder fazer a transferência;
Qual o tempo de entrega?
Os prazos de entrega são os mesmos que os restantes tipos de encomenda.
É muito fácil, experimente!
É muito fácil, experimente!
Perguntas frequentes - Vendedor Parceiro
Realização da loja
Aceder à Área Reservada
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Aceder à Área Reservada
No rodapé do site www.ecobiozon.pt, em Eco Marketplace, selecione “Área Reservada”. Seguidamente deverá introduzir o seu e-mail de registo e respetiva palavra-passe.
Em caso de esquecimento da palavra passe, poderá pedir uma nova clicando em “Esqueceu-se da password” e seguindo os passos indicados.
Em caso de esquecimento da palavra passe, poderá pedir uma nova clicando em “Esqueceu-se da password” e seguindo os passos indicados.
Adicionar um novo produto
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Passo 1
Após acesso à área reservada o vendedor parceiro poderá colocar novos produtos, bastando para tal ir a “Novo Produto” > “Adicionar Produto”.
Passo 2
Coloque uma referência diferente para cada novo produto. Pode usar números ou letras. Caso a plataforma disponha de uma referência idêntica, esta não irá permitir registar o seu novo produto.
Passo 3
Algumas considerações importantes, ao preencher a informação relativa ao produto:
(1) No separador “preço” deverá colocar o preço do produto com o IVA.
(2) No separador “taxa de imposto”, deverá colocar o valor do IVA que pratica para o produto que está a colocar, de acordo com o tipo de contabilidade que apresenta.
(3) No separador “Peso”, deverá colocar o peso correto do seu produto, uma vez que influenciará no valor da taxa de transporte que o cliente pagará.
(4) Métodos de entrega: Se selecionar a opção "recolha na loja", irá dar possibilidade ao cliente de levantar a encomenda no seu posto de venda. Se selecionar a opção "entrega em casa", irá dar a possibilidade ao cliente de receber a encomenda em qualquer lado do país, através de transportadora. Se selecionar ambas, dará ao cliente as duas possibilidades. Deverá preencher estes campos, de acordo com a sua intenção.
(5) No separador “Tempo de Entrega”, deverá colocar o tempo estimado que demora a preparar a encomenda para ser levantada pela transportadora + 1 dia (que será o tempo mínimo que a transportadora demora a entregar a encomenda após rececionada).
(6) As imagens devem ter a seguinte dimensão: resolução de 600*600 px; tamanho 21KB.
ATENÇÃO: Antes de clicar no botão “Guardar”, localizado no canto superior direito, confira toda a informação referente ao produto.
Após guardar, só alguns itens é que serão editáveis: preço, quantidade, IVA, tempo de entrega, stock, possibilidade de introduzir descontos, métodos de entrega (recolha na loja, entrega em casa).
(1) No separador “preço” deverá colocar o preço do produto com o IVA.
(2) No separador “taxa de imposto”, deverá colocar o valor do IVA que pratica para o produto que está a colocar, de acordo com o tipo de contabilidade que apresenta.
(3) No separador “Peso”, deverá colocar o peso correto do seu produto, uma vez que influenciará no valor da taxa de transporte que o cliente pagará.
(4) Métodos de entrega: Se selecionar a opção "recolha na loja", irá dar possibilidade ao cliente de levantar a encomenda no seu posto de venda. Se selecionar a opção "entrega em casa", irá dar a possibilidade ao cliente de receber a encomenda em qualquer lado do país, através de transportadora. Se selecionar ambas, dará ao cliente as duas possibilidades. Deverá preencher estes campos, de acordo com a sua intenção.
(5) No separador “Tempo de Entrega”, deverá colocar o tempo estimado que demora a preparar a encomenda para ser levantada pela transportadora + 1 dia (que será o tempo mínimo que a transportadora demora a entregar a encomenda após rececionada).
(6) As imagens devem ter a seguinte dimensão: resolução de 600*600 px; tamanho 21KB.
ATENÇÃO: Antes de clicar no botão “Guardar”, localizado no canto superior direito, confira toda a informação referente ao produto.
Após guardar, só alguns itens é que serão editáveis: preço, quantidade, IVA, tempo de entrega, stock, possibilidade de introduzir descontos, métodos de entrega (recolha na loja, entrega em casa).
Passo 4
Após submetidos, os seus produtos irão ser revistos e aprovados pela Ecobiozon.
Passo 5
Receberá notificação quando os seus produtos forem aprovados.
Editar um produto inserido
-
Editar um produto inserido
De forma a manter o controlo de qualidade, apenas é permitido ao vendedor parceiro a edição do preço, quantidade, taxa de imposto, tempo de entrega, estado do stock e métodos de entrega.
Alteração da descrição e fotografias dos produtos, após a sua aprovação inicial, apenas pode ser realizada pela Ecobiozon. Caso o vendedor parceiro o pretenda fazer, deverá enviar email com as alterações que deseja para que a Ecobiozon proceda conforme solicitado.
Alteração da descrição e fotografias dos produtos, após a sua aprovação inicial, apenas pode ser realizada pela Ecobiozon. Caso o vendedor parceiro o pretenda fazer, deverá enviar email com as alterações que deseja para que a Ecobiozon proceda conforme solicitado.
Processamento da encomenda
Como proceder quando recebe notificação de encomenda
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Passo 1
Entrar na Área Reservada do vendedor parceiro.
Passo 2
No separador lateral “Gerir a encomenda”, selecionar “gerir encomendas”. Neste separador, poderá ver as encomendas que foram realizadas pelo consumidor na sua loja.
Passo 3
Ao clicar em “ver”, o vendedor parceiro pode aceder à informação da encomenda, onde poderá clicar em “Aprovar” ou “Rejeitar”. Rejeitar uma encomenda pode dever-se a faltas em stock, devendo o vendedor parceiro notificar a Ecobiozon e o consumidor da impossibilidade de processar essa encomenda.
Passo 4
Na informação da encomenda poderá ver os seguintes dados:
(1) Data da encomenda
(2) Envio: Modalidade escolhida pelo cliente e respetiva transportadora ( Normal/Expresso; CTT/NACEX)
(3) Nome, email e NIF do consumidor
(4) Moradas de faturação e envio
(5) Artigos encomendados e valor a faturar
(1) Data da encomenda
(2) Envio: Modalidade escolhida pelo cliente e respetiva transportadora ( Normal/Expresso; CTT/NACEX)
(3) Nome, email e NIF do consumidor
(4) Moradas de faturação e envio
(5) Artigos encomendados e valor a faturar
Passo 5
Mediante a modalidade escolhida pelo cliente, cabe ao vendedor parceiro agendar, junto do consumidor, o dia e hora de recolha da encomenda ou, no caso de expedição, proceder ao envio da mesma através das transportadoras parceiras da Ecobiozon.
Passo 6
A fatura será enviada à Ecobiozon aquando o vendedor parceiro recebe o pagamento dos produtos vendidos na Plataforma. A Ecobiozon envia a fatura ao consumidor final aquando do pagamento da encomenda à Ecobiozon.
Pedido de recolha - transportadoras
Como fazer pedido de recolha da encomenda
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Passo 1
A Ecobiozon trabalha atualmente com duas empresas parceiras que garantem os serviços de entrega ao consumidor final, designadamente os CTT e a NACEX.
O acesso aos CTT deverá ser realizado pelo endereço https://portal.cttexpresso.pt/
O acesso à NACEX deverá ser realizado pelo endereço https://www.nacex.com/
Qualquer dificuldade no acesso ao site das transportadoras é, naturalmente, alheia à Ecobiozon, pelo que deverão ser utilizados os meios de contacto disponibilizados nos respetivos sites para devida resolução.
No caso dos CTT, para apresentação de qualquer tipo de reclamações, incluindo as reclamações relacionadas com documentos contabilísticos ou pedidos de pesquisa de envios devem fazê-lo, preferencialmente, através do formulário de ajuda https://www.ctt.pt/ajuda/contacto ou por telefone: 707200115.
Para apoio em aspetos técnicos (portal CTT Expresso) – 210470444.
O acesso aos CTT deverá ser realizado pelo endereço https://portal.cttexpresso.pt/
O acesso à NACEX deverá ser realizado pelo endereço https://www.nacex.com/
Qualquer dificuldade no acesso ao site das transportadoras é, naturalmente, alheia à Ecobiozon, pelo que deverão ser utilizados os meios de contacto disponibilizados nos respetivos sites para devida resolução.
No caso dos CTT, para apresentação de qualquer tipo de reclamações, incluindo as reclamações relacionadas com documentos contabilísticos ou pedidos de pesquisa de envios devem fazê-lo, preferencialmente, através do formulário de ajuda https://www.ctt.pt/ajuda/contacto ou por telefone: 707200115.
Para apoio em aspetos técnicos (portal CTT Expresso) – 210470444.
Passo 2
Para expedição das encomendas através das transportadoras parceiras da Ecobiozon, aconselhamos os vendedores parceiros a seguir o Guia de Processamento de Encomenda fornecido pela Ecobiozon.
Contacto e avaliação do vendedor parceiro pelo consumidor
Contacto entre consumidor e vendedor parceiro
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Opção 1
Através dos contactos disponibilizados pelo vendedor parceiro na sua loja.
Opção 2
Através da Ecobiozon em "a minha conta" > “as minhas encomendas” > o consumidor seleciona a encomenda que tem o produto do fornecedor que quer contactar e clica em "Contactar vendedor". Observa-se que a Ecobiozon é um intermediário neste processo, sendo que a comunicação será sempre realizada entre consumidor/vendedor parceiro. Caso o consumidor use esta via, o vendedor parceiro irá receber um e-mail do mesmo.
Sistema de avaliação do vendedor parceiro e respetivos produtos
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Opção 1
Na loja do fornecedor (Deixe o seu comentário ao nosso fornecedor).
Os comentários aparecerão visíveis após aprovação dos mesmos pela Ecobiozon.
Os comentários aparecerão visíveis após aprovação dos mesmos pela Ecobiozon.
Opção 2
Em "a minha conta" > as minhas encomendas > ver encomenda > "Avaliar vendedor" e “Avaliar produto”.
Os comentários aparecerão visíveis após aprovação dos mesmos pela Ecobiozon.
Os comentários aparecerão visíveis após aprovação dos mesmos pela Ecobiozon.
